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24小時監控服務

監控中心成立宗旨
本公司監控中心成立於民國90年7月,最初為因應金便利租賃業務所有ATM之監控而建置,至今服務範圍除於金融監控領域之ATM及行舍環境監控外,還包括停車場監控服務…等,已擴充為一全方位監控管理中心。

成立宗旨為:

ATM管理部分:提供設置於行外、便利商店或營業場所之自動櫃員機設備之管理、維護、遠端監控暨運補鈔等服務不中斷,以提高銀行暨使用客戶之滿意度。

環境監控管理部分:

提供金融機構所有之行內、行外、自動化服務區,24小時隨時監控、警報、警示,並防範自動櫃員機發生針孔盜錄密碼、外力破壞、侵入竊盜、遊民逗留、火災等異常狀態,提升金融機構設備環境之安全防護,使減少安全上後顧之憂,進而創造業績增加盈餘。

監控服務範圍:

◎ATM設備之管理、維護、遠端監控:

(一)各ATM機器狀況監控及客訴服務

1.設定ATM鈔券最低安全庫存,計畫性安排通知各分行補鈔。

2.ATM機台故障之派修,及各機台完修後續狀況之追蹤。

3.客訴問題之處理解決及客訴訊息之傳達(吃卡、扣帳未吐鈔)。

(二)ATM之使用率提升

1.分析檢討機器可使用率降低之原因。

2.依可使用率降低之原因,要求維護人員或相關協力廠商做為改善之依據。


◎影像暨環境之監控及管理:

隨時皆可透過Web Browser遠端監看所屬ATM裝置現場或監控區域影像畫面。

(一)ATM或監控區域監控服務

1.每日定時電子巡邏

2.電子地圖查詢指引

3.遠距監看控管及遠端對話及遠端驅離

(二)ATM或監控區域異常警報

1.防針孔盜錄自動警報

2.防遊民滯留自動警報

3.火災自動警報

其他外置硬體設備暨環境監控及客訴電話接聽與諮詢服務:

全年無休的監控中心:監控中心配置有專業的客服人員,7x24小時採三班制,全年無休值班待命。並設置有24小時客服監控中心免費服務專線0800-000-718,可隨時接聽來自使用客戶端之客訴與服務諮詢。

監控中心監管實績經驗

ATM監控代管實績:

中華郵政、華南銀行、第一銀行、上海商銀、聯邦銀行、元大銀行、永豐銀行、日盛銀行、大台北銀行、萬泰銀行ATM代管機台共計約1000台。


影像監管實績:

中華郵政、華南銀行、元大銀行、上海銀行、日盛銀行、聯邦銀行、大台北銀行共計約600多個ATM點。另日盛銀行全省75個分行自動化服務區環境監控,目前已建置完成。


停車場監管實績:

芳和國中、龍山國中、中正高中、南港高中…等。